Skontaktuj się
Zadzwoń lub napisz przez Messenger, WhatsApp albo Signal i krótko opisz problem.
POMOC ZDALNAOFFLINEJutro od 08:00
POŁĄCZENIESZYFROWANEAES-256
PC-Wizard.plREMOTE SUPPORTWrocław
SZYBKO • BEZPIECZNIE • NA ODLEGŁOŚĆ
Pomoc zdalna PC-Wizard.pl
Wsparcie techniczne przez Internet — dla klientów indywidualnych i firm. Łączymy się z urządzeniem dopiero po uruchomieniu aplikacji przez Klienta i zaakceptowaniu sesji.
Bezpieczne połączenie Szybka reakcja Pełna kontrola użytkownika
Rozpoznajemy system urządzenia…
Ten sam przycisk obsługuje Windows, macOS i Android — skrypt po stronie serwera dobiera właściwy plik.
20%
Pomoc zdalna z Kartą Dużej RodzinyPosiadaczom karty przyznajemy 20% rabatu na zdalny serwis komputerowy. Sprawdź zasady rabatu i certyfikat
Pomoc techniczna na odległość
Najpierw skontaktuj się z serwisem, następnie pobierz aplikację odpowiednią dla swojego systemu, uruchom ją i wybierz „Połącz z serwisem”. Połączenie rozpocznie się po akceptacji po naszej stronie.
Kiedy pomoc zdalna będzie właściwym wyborem?
Pomoc zdalna może pomóc przy konfiguracji programów, poczty, drukarki lub systemu, jeśli komputer uruchamia się i ma połączenie z siecią. Najpierw skontaktuj się z serwisem i opisz problem. Aplikację uruchamiasz samodzielnie, a sesja wymaga akceptacji. Nie udostępniaj dostępu osobom, których tożsamości nie możesz potwierdzić.
Gdy urządzenie nie włącza się, ma zwarcie, nie wyświetla obrazu lub nośnik wykazuje objawy uszkodzenia, lepszym pierwszym krokiem jest diagnostyka sprzętu albo ocena nośnika danych. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami.
JAK DZIAŁA USŁUGA
Pomoc techniczna „na odległość” — bez wizyty w serwisie.
Usługa Pomoc zdalna umożliwia świadczenie wsparcia technicznego za pośrednictwem sieci Internet. Aby z niej skorzystać, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez Messenger, WhatsApp albo Signal, uruchom dedykowaną aplikację przyciskiem „Pobierz program pomocy”, a następnie w programie wybierz „Połącz z serwisem” i poczekaj na akceptację połączenia z naszej strony.
W trosce o bezpieczeństwo danych sesja jest realizowana zgodnie z zasadami opisanymi w warunkach świadczenia usługi i Polityce prywatności.
4 PROSTE KROKI
Jak połączyć się z serwisem?
Najpierw skontaktuj się z nami, następnie uruchom aplikację i połącz się z serwisem.
Pobierz i uruchom
Przycisk pobierania automatycznie dobierze aplikację dla Windows, macOS lub Androida.
Połącz z serwisem
W aplikacji kliknij „Połącz z serwisem”. W Windows, jeśli pojawi się SmartScreen, wybierz „Więcej informacji” → „Uruchom mimo to”.
Akceptujemy sesję
Poczekaj na akceptację połączenia z naszej strony. W trakcie pracy widzisz działania Asystenta i możesz zakończyć sesję.
POBIERANIE
Wybierz system ręcznie lub skorzystaj z automatycznego pobierania.
Główny przycisk rozpoznaje system automatycznie. Poniższe kafle służą do ręcznego wyboru konkretnej wersji.
Windows
Windows 10 / 11
Pobierz EXEmacOS
Komputery Mac
Pobierz DMGAndroid
Telefony i tablety
Pobierz APKPołączenie uruchamia Klient
Sesja rozpoczyna się dopiero po uruchomieniu aplikacji, wybraniu „Połącz z serwisem” i zaakceptowaniu połączenia po naszej stronie.
BEZPIECZEŃSTWO I PRYWATNOŚĆ
Warunki świadczenia usługi Pomoc zdalna.
Najważniejsze informacje są dostępne poniżej w rozwijanych sekcjach. Pełne zasady przetwarzania danych znajdują się również w Polityce prywatności.
Podstawa prawna i administrator danych +
Administratorem danych związanych z realizacją usługi jest PC-Wizard.pl Michał Gębal. Zasady przetwarzania danych opierają się w szczególności na rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawie z 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
Podstawą przetwarzania danych niezbędnych do wykonania pomocy zdalnej może być zgoda Klienta, podjęcie działań na jego żądanie lub realizacja usługi — zależnie od charakteru zgłoszenia.
Zakres i cel przetwarzania danych +
Dane są przetwarzane w celu zestawienia i obsługi sesji pomocy zdalnej. W zależności od konfiguracji technicznej mogą obejmować informacje niezbędne do zestawienia połączenia, np. adres IP, dane techniczne urządzenia oraz identyfikator sesji.
W toku realizacji zlecenia Asystent może uzyskać dostęp do danych widocznych w systemie Klienta wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania poleconych czynności. Zakres pracy określa Klient i może na bieżąco obserwować działania Asystenta.
Sposób realizacji usługi +
Klient uruchamia odpowiednią aplikację PC-Wizard dla swojego systemu, kontaktuje się z serwisem i wybiera przycisk „Połącz z serwisem”. Po akceptacji połączenia przez serwis Asystent może rozpocząć działania diagnostyczne lub konfiguracyjne.
Operacje są wykonywane pod nadzorem Klienta. Sesję może zakończyć zarówno Klient, jak i Asystent. Po zakończeniu sesji połączenie zdalne zostaje przerwane.
Bezpieczeństwo i poufność +
Połączenie realizowane jest za pomocą dedykowanego oprogramowania PC-Wizard dla Windows, macOS lub Androida i jest szyfrowane z wykorzystaniem mechanizmów kryptograficznych aplikacji. Asystent jest zobowiązany do zachowania poufności informacji uzyskanych podczas realizacji usługi.
Danych powierzonych w trakcie sesji nie wykorzystujemy do innych celów niż realizacja zleconej pomocy. Szczegółowe zasady przechowywania i ochrony danych opisuje Polityka prywatności.
Klient jako administrator danych +
Jeżeli podczas sesji może dojść do dostępu do danych osobowych osób trzecich, Klient będący administratorem tych danych powinien przed rozpoczęciem usługi ocenić ryzyko i zapewnić zgodność działań z RODO, UODO oraz własnymi procedurami bezpieczeństwa.
Linki i usługi zewnętrzne +
W trakcie diagnostyki mogą być wykorzystywane odnośniki do niezależnych stron lub usług zewnętrznych. Ich zasady działania i polityki prywatności są określane przez odpowiednich dostawców.
GOTOWY?
Skontaktuj się i uruchom Pomoc zdalną.
Jeżeli nie wiesz, czy problem da się rozwiązać na odległość — zadzwoń lub napisz.